Contacto

¿Cómo se tratan las quejas sobre el propio sitio?

Supongamos que un lector detecta que en un artículo sobre eToro se afirma que la plataforma permite operar con un determinado instrumento en Argentina, y que esa información no coincide con lo que él ve en su cuenta. Ese lector puede escribirnos por el formulario de contacto de este sitio para señalar el problema. La queja se registra y se revisa como cualquier otra observación editorial.

El procedimiento es sencillo: se identifica el contenido cuestionado, se contrasta con la información pública disponible del bróker y con las fuentes que hayamos citado, y se decide si corresponde corregir, matizar o mantener el texto. Si la queja es sobre el funcionamiento de este sitio -por ejemplo, un enlace roto, un error de maquetación o una dificultad para navegar-, también se atiende por la misma vía.

No somos el bróker y no tenemos acceso a cuentas, operaciones ni datos personales de clientes. Por eso, una queja sobre el sitio nunca se deriva a eToro ni se resuelve como si fuéramos su servicio de atención. Si el problema es de cuenta, la vía es la que se indica más abajo.

¿Qué no pueden responder desde aquí?

No podemos responder preguntas sobre cuentas de usuario, verificación de identidad, depósitos, retiros, órdenes, comisiones aplicadas, bloqueos de acceso ni incidencias con el servicio del bróker. Tampoco podemos consultar el estado de una operación ni mediar en una disputa entre un cliente y eToro.

Este sitio es un recurso editorial independiente. No somos el bróker, no estamos afiliados a él y no prestamos servicios financieros, no abrimos cuentas, no recibimos depósitos y no damos asesoramiento. Cualquier consulta de ese tipo debe dirigirse a los canales de atención de eToro.

Si un lector nos escribe con una consulta de cuenta, la respuesta será breve: no podemos atenderla y le indicaremos dónde acudir. No reenviamos mensajes al bróker ni actuamos como intermediarios.

¿Y si escribo por prensa o por una colaboración?

Las consultas de prensa se atienden por el formulario de contacto de este sitio, indicando el medio, el tema y el plazo de publicación. Podemos confirmar datos editoriales ya publicados, explicar la metodología de una reseña o señalar las fuentes utilizadas. No comentamos información confidencial ni adelantamos contenidos no publicados.

Las propuestas de colaboración -por ejemplo, una idea de artículo, una corrección de fondo o una sugerencia de tema- también se reciben por ese formulario. No aceptamos encargos que impliquen promocionar productos, y no publicamos contenidos patrocinados que se presenten como reseñas independientes. Cualquier colaboración se evalúa por su interés editorial y por el cumplimiento de las reglas de este sitio.

No mantenemos acuerdos de afiliación con el bróker ni con terceros que condicionen el contenido de las reseñas.

¿Cómo envío una corrección factual?

Una corrección factual se envía por el formulario de contacto de este sitio. Conviene indicar la URL del artículo, el pasaje exacto que se considera incorrecto, la corrección propuesta y una fuente verificable que la respalde. Cuanto más concreta sea la referencia, más rápida será la revisión.

No es necesario que la fuente sea académica; puede ser un documento público del bróker, una norma aplicable o una captura fechada de la propia plataforma. Lo que pedimos es que la afirmación pueda contrastarse sin depender de la memoria del lector.

Si la corrección se acepta, se modifica el texto y, cuando el cambio es relevante, se deja constancia de la fecha de actualización. Si no se acepta, se explica el motivo en la medida de lo posible. No eliminamos artículos por solicitud de terceros; solo corregimos o actualizamos cuando hay razones editoriales.

¿Cuánto tardan en responder?

El plazo habitual de respuesta es de hasta cinco días hábiles para consultas generales y de hasta diez días hábiles para correcciones factuales que requieran verificación con fuentes externas. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el volumen de mensajes y la complejidad del caso.

No garantizamos respuesta a mensajes que no incluyan un motivo claro o que se refieran a asuntos de cuenta. Tampoco enviamos acuses de recibo automáticos. Si una consulta requiere más tiempo, se intentará informar del estado dentro de ese mismo plazo.

Para asuntos urgentes relacionados con el sitio -por ejemplo, un error grave que induzca a confusión-, se recomienda indicarlo en el asunto del mensaje para priorizar la revisión.

¿Dónde acudo para el soporte del bróker y en qué idiomas leen aquí?

Para cualquier asunto de cuenta, depósito, retiro, verificación o funcionamiento de la plataforma, la vía es el servicio de atención al cliente de eToro. Este sitio no puede gestionar esas cuestiones ni derivarlas. La información de contacto del bróker está disponible en su propia web y en su aplicación.

La mesa editorial de este sitio lee y responde en español. También se pueden recibir mensajes en inglés, aunque la respuesta se dará preferentemente en español. No se atienden consultas en otros idiomas.

Este sitio no está regulado, no tiene licencia y no cuenta con el respaldo de ninguna autoridad ni del bróker. Es un recurso editorial independiente para lectores de Argentina.

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